浅谈绩效考核失灵的原因及对策

摘　要:绩效考核是人力资源管理的重点和难点。文章通过对某公司在绩效考核过程中遇到的困境进行分析,提出了完善绩效考核的相关对策。

关键词:绩效考核　失灵　诊断分析

上海市某公司是一家从事铁路货物代理、货物运输等业务的劳动密集型上市国营企业,公司员工1200多人,职能部门管理人员110人,搬运工、司机、业务员892人,保安、保洁、食堂后勤人员80多人。由于市场竞争越来越激烈,原来拥有自己的铁路承包干线、运输车皮,处于一定的行业垄断优势,现今也面临着严重挑战。行业间争夺客户激烈,公司员工服务态度、服务质量,准时到货率都难于满足客户的需求,企业决策层认识到应尽快改变现状,加强绩效管理,否则将影响公司的生存与发展。于是,责成人力资源部尽快拿出一套绩效考核方案。

人力资源部会同咨询公司经过一个多月的紧张工作,制定了一套月度绩效考核管理制度及操作细则,每月的考核与月奖金挂钩。考核是在每月月底进行,第一个月,部门主管和员工都认真执行,透过考核结果,基本上能真实地反映出一个月来员工的工作表现;第二个月,考核如期进行,考核结果员工私下认为仍然是认真而有说服力的;第三个月月初人力资源部经理收到发货部、到货部、报关部、市场部等四个主要业务部门前两个月考核业绩优秀者的辞职信,他们一致的反映是在本部门难于呆下去,因为其他的同事现在不愿意与他们合作工作,他们的同事们认为既然他们每个月工作出色,月度奖金高出一大截,困难的工作理所当然是他们做;工作量强、负荷大、技术专业的工作也是积极分子义不容辞的责任,而其他的人上班也是准时到, 目的是欣赏积极分子的表现;下班时间一到就不见踪影,忙着回家。还有一部分人也提出要离开公司,因为他们觉得,自己工作是很努力的,但考核下来,月度奖金比没有考核时低了不少,他们也不知道问题出在哪里?自然,第四个月的考核每人的分数是一样的———100分,第五个月的考核同样如此,第六个月公司也就不再考核了,月度工资都按员工月工资的30%进行发放。

以上案例并不是个别,许多企业都曾经历过。虽然许多企业都认识到绩效考核的重要性和必要性,也曾下决心要推行绩效考核,但辛辛苦苦并花重金聘请咨询公司制定的绩效考核管理制度却没有实行半年就夭折,究竟是什么原因呢?

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