三。简答　　　　1.现代管理的基本特征是——有六点。（书P8倒数第二段开始。）　　　　2.法制化管理的表现——有四点。（书P9第三段。）　　　　3.管理贯穿于生产力的具体结构中，是社会生产力实现不可缺少的要素。（书P11倒数第12行。）　　　　4.管理创造出新的生产力。（书P12第11行。）　　　　5....

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　　第十六章控制　　了解管理控制职能的基本内容，认识控制系统的类型和功能；　　掌握基本的控制方法和技术。　　控制：掌握控制的概念，识记常规控制与非常规控制的含义，了解计划与控制的关系，领会控制的内容和控制的作用。　　控制的类型：识记前馈控制、现场控制、反馈控制，领会控制是一个循环过程。　　控制的过程：识记控制过程的三个...

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　　第十一章决策　　第一节预测与决策　　〖基本内容〗　　一、预测及其种类　　1.预测的含义：预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。预测是人们认识事物未来信息的一种手段。随着科学技术的发展，我们还可以把预测理解为，借用现代科学技术和方法对客观事物未来发展趋势所做的有科学依据的推理和判断。　...

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　　第六章目标管理　　第一节目标　　〖基本内容〗　　一、目标的概念　　目标：目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标不仅规定了一个组织的基本特征，还表明了一个组织存在的意义。　　对管理人员来说，目标就好比路标。它指明了组织努力的方向，确定了组织应在哪些领域取得成就的标准。组织的首要任务是使组织目标明确化和具体化，...

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　　第五章管理的基本手段　　第一节　行政手段　　〖基本内容〗　　一、行政手段的内容　　行政手段是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权利，运用命令、指示等强制性的方式，对下属或下一行政层级的机关施加直接影响的方法。　　行政手段与组织权威的关系：行政手段是以权威和服从为前提的，表现为每一种权力支配关系，当组织权威与职务和职...

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　　第一章　　导论　　第一节管理概述　　一、管理的概念　　管理是一种与人类文明共存的社会现象，它存在于社会生活的各个领域。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方，就必然有管理。通过管理，人们的生产、生活和其它活动才能有目的、有秩序地进行。管理从字面意思上是“管”和“理”二字的连用，即表示在权力的范围内，对事物的...

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　　人本主义思想：孔子《为政》中提出君子不器　　专制管理思想：韩非子　　荀子“上下俱富”　　西汉司马迁“善因论”　　最能说明古代人类生产组织的生产管理思想的实例，首推埃及的胡夫金字塔。　　亚当。斯密（英）《国富论》提出劳动分工　　罗伯特。欧文（英）人际关系之父　　查乐斯。巴贝奇《论机器和制造业的节约》提出固定工资加利润...

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　　第三章管理的基本原则　　人本原则、系统原则和效益原则是管理活动必须遵循的最基本的原则。　　“人是目的”的观点是现代管理者的共识。　　为什么管理要以人为中心？　　1、树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工件的根本保障；　　2、在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提；　　3、“以人为中心”的管理是...

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　　第五章管理的基本手段　　主要的管理手段有：行政手段、法律手段、经济手段、思想教育手段　　行政手段的基本要求是，在权威和权力的作用范围内，下级必须服从上级。　　对于现代管理来说，行政手段的根本性质就是服务。　　行政手段的基本特征　　1、权威性2、强制性3、垂直性4、随机性5、无偿性　　在一切管理手段中，行政手段是比较...

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　　第六章目标管理　　组织目标可分为三个层次：　　1、环境层的目标；　　2、组织层的目标；　　3、个人层的目标。　　组织目标和人个目标的关系问题历来是管理的重心。　　目标的性质　　1、客观性2、层次性3、多样性4、网络性5、时限性6、可考核性　　确定目标主要应考虑上级的要求、主观条件和客观环境三个方面的因素。　　主观条...

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　　第十一章决策　　按照预测的逻辑性质来分，有类比性预测、归纳性预测、演绎性预测。　　决策的七要素　　1、决策者　　2、决策目标　　3、决策方案　　　4、决策环境　　5、决策后果　　6、决策变量　　7、决策评价　　当一个方案执行后会出现几种可能的结果，这些结果出现的概率又是明确的，这类决策叫风险性决策。　　有决策中，选...

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　　第十七章管理的环境、创新和国际化　　管理的外部环境：经济的、技术的、社会的、政治的与伦理的等几个因素。　　要成为一个有效的管理者，必须具备的条件　　1、管理者必须用高度的社会责任感去进行管理实践；　　2、管理者的管理活动必须注意直辖市组织自身的内外环境；　　3、管理者必须注意向民主化管理的方向发展；　　4、管理者必...

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　　第十七章管理的环境、创新和国际化　　了解管理环境、管理创新的基本内容和管理国际化的趋势；　　认识管理环境、管理创新和管理国际化对管理实际的影响；　　掌握驾驭环境、实现管理创新和适应管理国际化的技能。　　管理环境：识记环境、管理环境的含义，了解管理环境的类型，掌握管理环境对管理的影响。　　管理环境对管理者的要求：掌握...

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　　第十五章激励　　了解激励的含义和重要性，把握激励的原则和激励过程；　　掌握各种激励理论的主要内容，认识激励过程中存在的主要问题，并将其应用于激励实践。　　激励的概念：掌握激励的要领和需求的含义，领会激励的简单模式，了解动机产生的条件及复杂性。　　激励因素：识记激励因素、利益的含义，了解利益是基本的激励因素。　　激励...

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　　第十四章协调　　了解协调在管理活动中的必要性和可能性以及协调的过程；　　掌握协调的涵义、协调的内容及协调的基本要求；　　明确协调的前提条件及沟通的涵义、类别与方式。　　协调：掌握协调的概念及主要特点。　　协调的前提条件：掌握沟通的涵义、分类及沟通在协调中的作用，领会协调与沟通的关系。　　协调的必要性与可能性：了解协...

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　　第十三章指挥　　了解指挥的类型和方式以及影响指挥实现程度的因素；　　掌握指挥的涵义、指挥的内容以及有效指挥的基本要求，明确指挥的特点。　　指挥：识记指挥的概念，了解指挥的特点。　　指挥的类型与方式：了解指挥两种类型划分及每种类型的涵义，识记三种不同指挥方式的各自涵义。　　指挥的实现程度：识记指挥的实现程度涵义，领会...

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　　第十二章计划　　第一节计划概述　　〖基本内容〗　　一、计划的概念　　所谓计划：是指为实现已定的决策目标面对各项具体管理活动及其所需用人力、财力、物力作出的设计和谋划。　　计划是管理职能中的一项重要功能，它与决策的关系十分密切。决策是计划的灵魂，计划是决策的具体化和落实。　　计划作为一种管理功能，具有如下性质：（1）...

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　　第十章财务管理　　第一节财务管理概述　　〖基本内容〗　　一、财务管理的概念　　财务管理是一个组织及其独立预算单位有计划地开展财务活动，处理财务关系的过程。　　财务活动：就是一个组织在运营过程中以资金的运动为核心所展开的活动，或者说是与资金有联系的事务，包括资金的获取、使用和分配等活动。　　财务管理归根到底无非是对“...

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　　第九章信息管理　　第一节管理信息　　〖基本内容〗　　一、信息　　信息是一定的客体传给人并被人所理解和认识了的内容。信息是以语言、数据、图像、文字以及其他符号等等为载体的，但语言、数据、图像、文字以及其他符号并不就是信息，信息是这些东西所代表的含义和所要说明的事情。信息需要通过信息载体的解读才能获得；另外，同一信息可...

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　　第八章人事管理　　第一节人事管理概述　　〖基本内容〗　　一、人事管理的概念　　人事管理：就是管理者根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需员工进行招聘、选拔、考评、培训和提升的工作，其目的是为了配备合适的人员去充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。　　人力资源：是指一个管理系统能够...

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　　第七章组织管理　　第一节组织概述　　〖基本内容〗　　一、组织的概念　　组织是人们社会活动中分工和协作的方式。人的知识和能力决定了人们必须进行分工，以求提高效率，分工必然要与协作相伴随，既有分工又有协作的形式就是组织，但分工和协作不是以任意的、随机的为前提的。　　组织包括两层含义：其一是指由若干因素构成的有序的结构系...

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　　第四章管理道德　　第一节管理道德概述　　〖基本内容〗　　一、道德与管理道德　　1.道德的涵义：道德是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。　　2.职业道德的涵义：职业道德是指从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。包括两个方面：一是本行业人员在职...

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　　第三章管理的基本原则　　第一节管理的人本原则　　〖基本内容〗　　一、人是管理的目的　　1.管理的人本原则的涵义：管理的人本原则就是，要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。　　2.“人是目的”的观点：即把人看作是目的，认为人本身就一切管理活动...

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　　第二章　　管理学的形成和发展　　第一节　　前管理学时期的管理思想　　一、中外古代管理思想　　（一）、管理思想的萌芽。　　原始社会是管理思想的萌芽阶段。　　（二）、中国古代的管理思想。对中国古代管理思想作以下分类介绍：　　1.中国古代朴素的系统管理思想。　　2.中国古代的用人思想。　　3.中国古代的经济管理思想。　　...

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第一章导论一.单选1.管理必须做好人的工作，这是决定管理工作成败的关键。（书P9倒数第5行。）2.有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动。（书P10第三段第2行。）3.科学管理是充分发挥生产力作用的前提。（书P11倒数第6行。）二.多选1.史前人类社会管理的特点---有五点。（书P4）2.原始民主的管理制...

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　　第七章组织管理　　管理学上所讲的组织，是人们社会活动中分工和协作的方式。　　组织的结构：直线型组织结构、职能性组织结构、直线参谋型组织结构、矩阵型组织结构　　直线型组织是一种简单的组织结构形式，但又是最基本的结构形式。　　职能型组织结构的缺点：多头领导。　　直线参谋型组织一般设置两套系统：一是按命令统一原则组织的指...

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　　第九章信息管理　　信息是一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容。　　信息是人对某一事件的直接解读，而意识则是在这种解读之外增加了主观判断的内容，表现为二级解读。　　对于具体的管理活动来说，信息的流动来自两个方向：一些信息是来自于系统之外叫外源信息流；另一些是在系统内流动的，我们称其为内源信息流。　　具有普遍指...

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第十二章计划　　计划在管理中的重要作用　　1、计划有利于管理者进行协调和控制　　2、计划有利于提高工作效率　　3、计划能够弥补情况变化所造成的损失　　计划的内容　　1、目标　　2、措施　　3、步骤　　4、约束条件　　a、约束组织成员的行为　　b、一些惩罚性措施　　长期计划在10年以上　　中期计划的期限一般为5年左右　　...

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　　第十三章指挥　　间接指挥可以不受指挥人数及中间层次数量的限制，在大型组织活动和大规模的组织活动中尤显重要。　　指导式指挥能够在保证整体统一的条件下，最大限度地发挥下级指挥人员和实际工作人员的积极性和主动性。　　提挥的方式有三种，即口头指挥、书面指挥、会议指挥。　　实践中更多表现为部分实现目标，而管理追求的是最大限度...

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　　第十四章协调　　管理协调归根结底是正确处理人与人的关系。　　沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。　　信源即信息的出发点。　　信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。　　依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。　　协调的内容　　1、目标协调　　2、利益协调　　3、思想与行为的协调　...

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